Garantisce la disponibilità  e l'efficienza tecnica e di sicurezza delle infrastrutture, degli impianti, dei fabbricati e delle opere civilità, nel rispetto delle normative in materia e dei parametri previsti nel Contratto di Servizio vigente.

Garantisce la progettazione e realizzazione degli interventi riguardanti lo sviluppo, il potenziamento, l'ammodernamento, la ristrutturazione, su mandato degli Enti proprietari, nonché l'adeguamento alle normative e l'innovazione tecnologica delle infrastrutture a supporto dei mezzi di trasporto.

Assicura la gestione centralizzata dei contratti di pulizia.

Dall'ambito della presente Direzione sono escluse le attività  di manutenzione attrezzature e impianti di officina (Divisione "Metro", Divisione "Ferrovie Regionali" e Divisione "Superficie") e delle infrastrutture, immobili e impianti delle Linea C, gestiti dalla Divisione "Metro", fatta eccezione per gli impianti di traslazione e gli impianti speciali, gestiti da GIII.

I contratti di pulizia relativi agli edifici amministrativi, ai parcheggi ed ai nodi di scambio sono curati dalla Struttura "Servizi Generali".